1 Introducción
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la "Política") establece los lineamientos bajo los cuales RESPALDA recolecta, almacena, usa, circula y suprime los datos personales de los Titulares que diligencian el formulario de contacto disponible en respalda.co.
Esta Política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de la República de Colombia sobre la protección de datos personales.
2 Responsable del Tratamiento
El Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de la marca comercial RESPALDA es:
- Nombre
- Carlos Mario Manrique Arbeláez
- Tipo
- Persona Natural con Marca Comercial
- Marca Comercial
- RESPALDA
- Ubicación
- Cali, Valle del Cauca, Colombia
- Correo de contacto
- contacto@respalda.co
- Canal Habeas Data
- habeasdata@respalda.co
- +57 317 009 8256
3 Datos que Recolectamos
A través del formulario disponible en respalda.co recolectamos los siguientes datos personales del Titular:
- Nombre completo
- Número de WhatsApp / teléfono celular
- Ciudad de residencia
Adicionalmente, durante la conversación de asesoría con el corredor aliado, podrán recopilarse datos complementarios como correo electrónico, rango de edad, número de personas a asegurar y presupuesto estimado, con el mismo propósito y bajo la misma política de privacidad.
RESPALDA no recolecta datos sensibles en el sentido del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 (origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, vida sexual, datos biométricos, entre otros).
4 Finalidad del Tratamiento
Los datos personales recolectados serán tratados con las siguientes finalidades:
- Contactar al Titular para brindarle información sobre productos de medicina prepagada y seguros voluntarios de salud disponibles en el mercado colombiano.
- Compartir los datos del Titular con corredores y asesores de seguros aliados, debidamente autorizados para gestionar cotizaciones y ofertas comerciales.
- Enviar comunicaciones por WhatsApp, llamadas telefónicas o correo electrónico relacionadas con el servicio solicitado.
- Realizar seguimiento, control de calidad y mejora del servicio.
- Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.
- Atender solicitudes, consultas, peticiones y reclamos del Titular.
5 Transferencia de Datos a Terceros
RESPALDA podrá compartir los datos del Titular con corredores y asesores de seguros aliados ubicados en territorio colombiano, con el único propósito de brindar cotizaciones y ofertas de medicina prepagada y seguros voluntarios de salud.
Estos terceros actúan como Encargados del Tratamiento y se comprometen contractualmente con RESPALDA a tratar los datos conforme a la Ley 1581 de 2012, garantizando la confidencialidad y seguridad de la información.
RESPALDA no vende, alquila ni comercializa los datos del Titular fuera del marco aquí descrito.
6 Derechos del Titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
- Conocer: Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
- Actualizar: Modificar los datos que se encuentren desactualizados, incompletos o inexactos.
- Rectificar: Corregir los datos que sean erróneos o induzcan a error.
- Solicitar prueba: Pedir copia de la autorización otorgada a RESPALDA.
- Ser informado: Conocer el uso que se le ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas: Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal o contractual que justifique su conservación.
7 Cómo Ejercer sus Derechos
El Titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al siguiente canal oficial:
- Correo electrónico
- habeasdata@respalda.co
- Asunto sugerido
- "Solicitud Habeas Data - [Tipo de solicitud]"
- Tiempo de respuesta
- Máximo 15 días hábiles (consultas) / 15 días hábiles prorrogables a 8 días más (reclamos)
La solicitud deberá contener como mínimo: nombre completo del Titular, número de identificación, descripción clara de los hechos que motivan la solicitud y los documentos que pretenda hacer valer.
8 Seguridad de la Información
RESPALDA implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales del Titular frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
El acceso a los datos está restringido al personal autorizado y a los corredores aliados vinculados contractualmente, quienes están obligados a mantener la confidencialidad.
9 Tiempo de Conservación
Los datos personales serán conservados mientras exista una finalidad legítima del Tratamiento, o hasta que el Titular solicite su eliminación, salvo cuando exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación por un tiempo mayor.
10 Datos de Menores de Edad
RESPALDA no recolecta intencionalmente datos personales de menores de edad. En caso de que un menor sea incluido como persona a asegurar, el Titular declara ser su representante legal y autoriza expresamente el tratamiento de dichos datos conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y el principio del interés superior del menor.
11 Autorización del Titular
Esta autorización es voluntaria y el Titular podrá revocarla en cualquier momento, comunicándose al correo habeasdata@respalda.co.
12 Modificaciones a la Política
RESPALDA se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán informados al Titular mediante publicación en respalda.co/politica con al menos diez (10) días hábiles de anticipación a su entrada en vigencia.
13 Legislación y Jurisdicción Aplicable
Esta Política se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la misma será resuelta por los jueces competentes en la ciudad de Cali, Valle del Cauca.
El Titular podrá presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través del portal sic.gov.co en su calidad de autoridad de protección de datos personales en Colombia.